96565，让服务有深度
发布日期：2025-10-31 08:09:22 来源：安徽农担
服务有深度
为进一步延伸服务内涵，挖掘监督深度，安徽农担创新智能客服应用场景，探索建立“纪检+96565热线”联动监督机制，实现廉洁隐患“早发现、早提醒、早纠正、早查处”。目前，已对担保项目开展抽样廉政回访655人次，着力打通作风建设“最后一公里”，让农担品牌影响力在深度服务中持续彰显。
定期抽样廉政回访
制定96565热线《担保业务廉政回访话术》《廉政回访回复应对方案》，有针对性地选取大额、解保等重点项目，围绕业务经理是否存在推诿拖延、吃拿卡要等问题开展一对一廉政回访，实现廉政回访县区全覆盖、业务经理全覆盖，把监督探头直接架到服务一线，既防范廉政风险，也激励干部职工履职，成为保障新农主体权益的“监督前哨”。
双台账动态管理
96565热线建立“诉求处理台账”，记录诉求内容、处理进度、群众反馈；同步建立“廉政回访记录台账”，标注廉政回访结果、回访通话时间、回访次数等信息，每月对廉政回访结果进行汇总分析，切实强化对信贷权力运行的监督制约。
“纪检 + 96565热线”联动机制的实践，本质是将群众监督的“广泛性”与纪检监督的“专业性”深度融合。如今，在全省田间地头，越来越多新农主体都说“找农担，打96565，服务好、效率高”！这是96565热线以廉洁监督赋能品牌建设的生动体现，这一机制既守住了廉洁底线，更激活了服务效能，让服务廉洁、放心，有深度。
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