服务有温度

　　96565在服务的每一个环节传递着金融温度，坚定守护新农主体的信用安全与经营信心。这份守护的背后，是累计19万次续贷回访外呼的主动陪伴，是年均超82%人工回访接听率的深度信任，更是80%续贷率的有力印证。

有温度的风险提醒

　　96565依托公司智能风控系统，实时监测客户贷后还款数据，精准捕捉还款节点，对每位贷款临期客户开展一对一回访提醒。在与农户的长期沟通中，96565坐席总结出了一套“接地气”的保后服务话术，不是机械催缴，而是带着关切地询问：“李大姐，您家的‘农机担’还款快到日子了，资金周转有没有遇到难处？”“张大哥，上次说的卖粮款到账了吗？需要帮您再核对下还款步骤吗？”这种“预警+关怀”的沟通模式，既避免了农户因疏忽导致信用受损，也为有实际困难的主体争取了沟通空间。阜阳种粮大户廉海忙于秋收几乎忘记了还款事宜，96565的来电及时提醒，在得知其因粮食未及时售出，还款资金不足后，积极对接当地业务管理中心，第一时间帮助他顺利完成200万元的信用接续。“要是真逾期了，下次再想贷款就难了，这电话真是救了急！”廉海的感慨，道出了无数农户对这份信用守护的认可。

有温度的贷后跟踪

　　每一次通话都不是简单的问与答，而是对农户经营状况的深度摸排。96565热线会详细记录客户还款能力、续贷意愿，捕捉潜在需求，系统精准归档形成“一户一档”动态数据库，为后续业务推进提供坚实的数据支撑。安徽禾田春晓生态农业有限公司负责人娄军宝首次担保贷款时通过96565了解申请“种粮担”，贷后回访时，坐席得知他想转型种植高附加值果蔬，又为他推荐了“蔬菜担”，并协助准备申请材料。“我还没开口问，他们就先想到了我的难处，这服务比自家人还贴心！” 最终，依托回访记录的精准信息，娄军宝的担保申请快速通过，顺利完成了蔬果大棚的搭建。

有温度的保后服务

　　在安徽农担的保后服务中，96565热线的回访是“最后一公里”的落地关键，年均接听率超82%，续贷率80%。高接听率、高续贷率的背后，是服务跟着需求走的承诺，遇到线上操作不熟练的农户，坐席会逐一指导步骤，耐心讲解引导。从守护信用安全到助力持续经营，从数据精准记录到人工温情陪伴，没有冷冰冰的流程，只有“想农户之所想”的温度，没有遥远的距离，只有第一时间接通的安心。96565的保后服务超越了风险管控的单一范畴，成为新农主体身边实实在在的“金融管家”，让服务安心、贴心，有温度。