96565，让服务有速度
发布日期：2025-10-29 08:08:54 来源：安徽农担
服务有速度
“上午8点打热线咨询担保贷款，8点20就有客户经理上门对接，这速度救了我的育苗棚！”蒙城县众犇种植专业合作社王磊的经历，是安徽农担96565客服热线“快响应、快对接、快落地”服务的生动缩影。安徽农担96565以“农时不等人”为准则，将速度贯穿服务全流程，成为农户身边的“应急服务站”、新农主体的“发展助推器”。
建立“三级响应”机制
96565热线的快速响应源于安徽农担建立的三级需求响应机制，根据客户紧急程度，明确服务时限。针对受灾抢收等“一级需求”，坐席3分钟内完成信息采集，10分钟内同步推送至属地业务中心与总部应急平台，属地中心1小时内联系农户；播种施肥等“二级需求”30分钟内推送，8小时内完成首轮对接；常规经营需求1小时内响应，1个工作日内启动流程。从热线拨打到担保贷款落地，最快用时24小时，打破了传统农业服务中信息不对称、资源流通慢的壁垒。数据显示，目前平台累计接听1.3万次，记录转办工单2544个，其中涉及春耕、秋收、防汛等农时关键需求的咨询，响应时效达标率100%，需求解决“不过夜”成为常态。
全闭环管理加速度
从客户来电分级响应，到工单转办跟进，再到数据规范留存，客服热线服务形成全流程闭环。农户拨打96565热线后，可通过电话、短信等方式实时查询贷款进度（如“扫码失败可咨询”“提醒补充资料”“担保审核已通过”）。同时，热线设置超时督办功能，若某一环节超出规定时限，及时向责任人发送督办提醒，确保流程不卡顿。担保贷款到账后，96565热线会在24小时内进行主动回访，了解资金使用情况、是否存在其他需求，并收集服务反馈，形成“接单—办理—回访”的闭环。今年以来，热线回访满意度达100%，让服务高质、高效，有速度。
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