服务有广度

　　精准服务背后，是96565热线场景化宣传，客服结合特色农业产业经营特点，电话定向沟通20.3万次、微信扫码引流12.7万个，深入挖掘新农主体潜在融资需求，推动普惠金融服务与特色农业经营深度匹配，切实提升服务触达率与客户转化率。

一、政策“听得懂、用得上”

　　96565热线从农户视角出发，用通俗语言拆解政策要点，将“专业术语”转化为“田间话语”，彻底打破认知壁垒。对于地方出台的专项扶持政策，96565热线更是精准传递，在粮食主产区，热线会主动告知农户“种粮担”的申请条件与补贴政策；在皖北地区，热线详细讲解“肉牛担”“秸秆担”等专项担保产品，通过按需传递的模式，产品政策不再是“纸上文字”，而是农户发展生产的“定心丸”。

二、产品“对得上、用得好”

　　不同农业经营主体的生产规模、产业类型、资金需求差异显著，单一的金融产品难以满足多样化需求。96565热线凭借对农担产品的全面掌握，精准对接农户需求，让每一款特色产品都能找到适配对象。马鞍山和县家庭农场主李师傅主营果蔬种植，近期计划建设恒温大棚，急需一笔资金，但对各类农担产品并不了解。他拨通96565热线后，工作人员详细询问其经营规模、资金用途与还款计划，结合这些信息向他推荐了“蔬菜担”，契合李师傅发展需求。同时，工作人员还告知他产品利率、申请材料清单，以及线上申报渠道，让李师傅足不出户就能完成初步对接。通过精准匹配，96565热线让农担产品成为激活农业生产活力的“催化剂”。

三、服务“覆盖全、用得久”

　　96565热线对政策与产品的精准触达，并非局限于 “一次性咨询”，而是延伸至服务全周期，以持续跟进确保政策红利真正落地。农户通过热线了解政策与产品后，在申请过程中可能会遇到材料准备不齐全、线上操作不熟练等问题，此时96565热线会提供“全流程陪伴”，针对材料问题，工作人员会逐一告知补充方向；针对线上操作难题，会通过电话逐步指导，确保农户顺利完成申请。在贷款审批通过后，96565热线还会进一步收集农户在资金使用过程中的反馈，为政策优化与产品迭代提供参考，让服务精准、持久，有广度。